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2015香港挂牌之全篇为客心有三春暖 作家北村点赞厦航小姐姐

[日期:2020-01-23] 浏览次数:

  民航资源网2019年10月17日消息:10月14日下午,北京晦暗的天色里蓄着许多寒意,冷风扰动起来,到处都是冰冰凉凉的样子。首都机场T2航站楼23号登机口前,厦航贵宾处客户经理杨雪凇正清点着包里的物品。“有不少现金啊”,她对同事说道:“我清点一下,你来做个记录。”包是旅客的,旅客乘坐厦航MF8107航班来京,下机时不慎将包落在了机上,被工作人员发现。此时旅客上下机,正是现场工作人员最忙碌的时候,送完客人的杨雪凇见状便自告奋勇,接过包来开始清点。

  包不大,只是个随身挎包,但她清点下来,却发现里面的东西却十分紧要。1700元现金,银行卡,还有一瓶降糖药。现金银行卡倒是不急在一时,但降糖药是日常用药,旅客可能随时用到。于是杨雪凇立即开始想办法联系旅客。

  “售票系统里查联系方式!”——杨雪凇最先想到了这个办法,这个办法是最常用的,但时常不灵,要么是旅客没留或错留了电话,要么打过去联系到的只是售票商。她在系统里查到一个联系方式,随后打过去。果然,2015香港挂牌之全篇!联系到的只是售票商,他们也无法联系到旅客。“得再换一个办法”,杨雪凇想。此时同事提议:“看看旅客是不是公司的会员,可能也有联系方式。”杨雪凇一拍脑袋,喊出一声:“对啊”。于是立刻查看旅客信息,不过旅客购买的是南航和厦航共享的航班,使用的是南航票。“只能多管齐下了”,杨雪凇嘴上嘟囔着,手下却先后拨通了南航票台,厦航票台,南航贵宾的电话多途径查找旅客的联系方式。可惜都没有结果。眼看时间一分一秒过去,旅客可能正在不断远离机场,一旦需要用药了才发现药不在身边,那就糟糕了。杨雪凇想着想着,心里也不禁冒出了几丝焦虑,寒冷的天气里额头上却不知不觉沁出了一层薄汗。

  正当大家一筹莫展,打算按流程将包交给机场失物招领处时,她看着失主包里的银行卡,脑子里忽然想出了新办法:“银行也会预留卡主的联系方式吧,说不定可以联系到旅客,再试试吧”。她拨打了银行客服电话,说清情况,希望对方给予帮助。银行客服回复道,他们有旅客手机号,可出于保护客人隐私,不便提供,但他们可以代为联系。杨雪凇高兴不已,立刻请银行工作人员帮忙联系,请旅客回机场取回遗失物品,并提供了自己的联系方式以供旅客联系。不一会儿,旅客回电,说自己还没发现自己的包丢失了,现在马上折返回机场取包。两人约定在首都机场T2航站楼安检接。

  两厢说定,杨雪凇立刻赶到约定地点等候失主前来。此时她悬着的心稍稍放下,紧绷着的神经开始放松,脸上也泛起微笑。等候片刻,旅客到来。接过自己包的一刻,旅客十分感动,表示包里的东西对自己很重要,并问杨雪凇是如何找到自己的联系方式的。

  原来这位旅客是著名作家北村,平时很注意保护自己的信息,一般不会直接提供自己的联系方式。杨雪凇简要讲述了自己联系旅客的过程。北村听闻,大为感动,当即掏出手机要为她拍照留念,说:“我一定要发微博感谢你啊”。但一翻忙碌下来,汗水微浸,杨雪凇此时妆容有些散乱。于是连忙摆了摆手笑着说:“这是我们应该做的,我现在可不怎么上相,您的谢意我心领了。”北村再三道谢后才和她道别离开。杨雪凇随后继续投入到自己的工作中,并未将这件事放在心上。

  第二天,同事在网上偶然发现了北村感谢她的微博。原来就在她摆手的时候,北村抓拍到了她的照片,回去之后就发了微博对她表示感谢。他在微博里提到:“你没化妆也很美!谢谢!厦门航空一贯服务完美,极其贴心!”

  正如北村所说,有一颗为旅客竭尽服务的诚挚之心,有一腔为旅客周全考虑的热烈之情,不化妆也能很美!